En NORLUC nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos como titular de los datos, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y normativas aplicables en Latinoamérica.
Responsable del Tratamiento
Razón social: NORLUC SpA
RUT: 78.422.578-K
Domicilio: Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile
Correo electrónico: contacto@norluc.com
Sitio web: norluc.com
Fecha de constitución: 13 de mayo de 2026
Marco Legal Aplicable
Esta política se rige principalmente por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. En la medida en que NORLUC presta servicios a clientes en otros países de América Latina, también se consideran de manera referencial las normativas locales aplicables en México, Argentina, Colombia, Brasil y Perú. NORLUC realizará los mejores esfuerzos para cumplir con los estándares más exigentes según el país de residencia del titular.
Datos Personales que Recopilamos
3.1 Datos de clientes y prospectos
- Nombre completo y nombre de la empresa.
- RUT o número de identificación tributaria.
- Correo electrónico y número de teléfono.
- Dirección comercial o de facturación.
- Información sobre el proyecto o servicio solicitado.
3.2 Datos de pago
Los pagos se procesan exclusivamente a través de Mercado Pago o transferencia bancaria. NORLUC no almacena ni tiene acceso directo a datos de tarjetas de crédito, débito ni cuentas bancarias. NORLUC sí conserva el registro de las transacciones (monto, fecha, estado del pago) para efectos de contabilidad y cumplimiento tributario.
3.3 Datos de comunicación
Conservamos los correos electrónicos, mensajes y demás comunicaciones intercambiados en el contexto de la relación comercial, incluyendo propuestas, aprobaciones y feedbacks de proyectos.
3.4 Datos recopilados automáticamente
Si el titular visita norluc.com, podemos recopilar información técnica como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas mediante cookies o herramientas de analítica web. Esta información se utiliza de forma agregada.
Finalidad del Tratamiento
Los datos personales son utilizados exclusivamente para:
- Gestión de la relación comercial: elaboración de propuestas, ejecución de proyectos y atención de solicitudes.
- Facturación y cumplimiento tributario: emisión de boletas o facturas electrónicas y registro contable.
- Comunicación comercial: envío de información sobre nuevos servicios o promociones. El titular puede darse de baja en cualquier momento.
- Cumplimiento legal: atender requerimientos de organismos públicos cuando así lo exija la ley.
- Mejora de servicios: análisis interno del comportamiento de clientes para optimizar la oferta de NORLUC.
Base Legal para el Tratamiento
- Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para prestar los servicios contratados.
- Cumplimiento de obligaciones legales: facturación electrónica y reportes al SII.
- Consentimiento del titular: para comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
- Interés legítimo: para el análisis interno y mejora de servicios.
Plazo de Conservación de los Datos
- Clientes activos: durante toda la relación comercial y hasta 5 años después de su término.
- Facturación y contabilidad: 6 años conforme a la normativa tributaria chilena.
- Comunicaciones de proyectos: 3 años desde el cierre del proyecto.
- Prospectos sin contratación: 1 año desde el último contacto.
- Suscripción a comunicaciones comerciales: hasta que el titular solicite la baja.
Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Transferencia de Datos a Terceros
NORLUC no vende, arrienda ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios. Los datos podrán ser compartidos únicamente con:
- Mercado Pago: para el procesamiento de pagos, bajo sus propias políticas de privacidad.
- Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento web, correo electrónico y herramientas de gestión (ej. Google Workspace), bajo acuerdos de confidencialidad.
- Organismos públicos: cuando NORLUC esté legalmente obligado a proporcionar información.
Derechos del Titular
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales posee NORLUC y cómo son tratados.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento para finalidades de comunicación comercial.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado (conforme a la normativa aplicable).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud escrita a contacto@norluc.com indicando tu nombre, RUT y el derecho que deseas ejercer. NORLUC responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Medidas de Seguridad
NORLUC adopta medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:
- Uso de conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en todas las comunicaciones digitales.
- Acceso restringido a los datos solo al personal que lo requiere.
- Uso de contraseñas seguras y autenticación de doble factor en herramientas internas.
- Almacenamiento en servicios en la nube con certificaciones de seguridad reconocidas.
En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, NORLUC notificará a los titulares afectados en el plazo más breve posible.
Uso de Cookies
El sitio norluc.com puede utilizar cookies clasificadas en:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No requieren consentimiento.
- Cookies analíticas: miden el tráfico y el comportamiento de los usuarios (ej. Google Analytics). Requieren consentimiento.
- Cookies de marketing: personalizan contenido publicitario. Requieren consentimiento explícito.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el correcto funcionamiento del sitio.
Menores de Edad
Los servicios de NORLUC están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años o personas jurídicas representadas por personas mayores de edad. NORLUC no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin consentimiento de sus padres o tutores, serán eliminados de inmediato.
Modificaciones a esta Política
NORLUC podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en norluc.com. Para cambios sustanciales, NORLUC notificará a los clientes activos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
Contacto y Reclamaciones
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de datos personales:
Asunto sugerido: "Protección de datos - [Tu nombre]"
Plazo de respuesta: 15 días hábiles
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Última actualización: Junio 2026.